Dorești să returnezi un produs sau să rezolvi o problemă cu o comandă? Contactează [email protected] și menționează codul comenzii și produsele vizate. Oferim retur în 30 de zile pentru răzgândire, atât persoanelor fizice, cât și firmelor, în plus față de drepturile obligatorii aplicabile achiziției.
Solicită returul în termen de 30 de zile
Anunță-ne că dorești să returnezi produsele în termen de 30 de zile de la primirea lor. Precizează produsele și cantitățile pentru a primi instrucțiunile potrivite. Solicitarea de asistență practică nu trebuie să împiedice exercitarea unui drept legal aplicabil.
Produse desigilate și cerneluri
Acceptăm produsele desigilate în cadrul politicii noastre de retur. Cernelurile speciale nu trebuie să fi fost contaminate prin amestecare cu cerneală obișnuită. Ambalează-le sigur pentru a preveni scurgerile sau contaminarea încrucișată în timpul transportului.
Cerneala contaminată poate fi exclusă din oferta comercială voluntară de retur. În cazul retragerii legale a consumatorilor, manipularea care depășește ceea ce este necesar verificării produselor se analizează conform regulilor aplicabile privind diminuarea valorii; simpla desigilare nu atrage automat o taxă de restocare. Drepturile obligatorii privind produsele care erau defecte sau greșite la livrare rămân distincte.
Cine plătește transportul?
- Răzgândire: clientul suportă costul returnării produselor.
- Greșeala noastră, de exemplu un produs sau o cantitate greșită: suportăm costurile de transport necesare corectării comenzii.
- Produse defecte sau neconforme: respectăm remediile și regulile legale aplicabile privind costurile.
În cadrul ofertei comerciale voluntare de retur, costul livrării inițiale nu se rambursează. Excepție legală: dacă un consumator din UE se retrage din întreaga comandă în baza dreptului legal de retragere de 14 zile, rambursăm și costul livrării standard inițiale. Diferența plătită pentru o opțiune de livrare mai scumpă poate să nu fie rambursată, în condițiile permise de lege. Celelalte drepturi locale obligatorii rămân neafectate.
Suma rambursată și metoda de plată
Pentru produsele acceptate la retur, rambursăm prețul integral al produselor, fără taxă de restocare de 15%. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială.
Procesăm rambursarea în cel mult 3 zile lucrătoare de la primirea returului. Timpul necesar băncii sau furnizorului de plăți pentru afișarea sumei poate varia. Atunci când se aplică retragerea legală, termenul legal de rambursare are prioritate; amânarea rambursării este permisă numai în condițiile legii, inclusiv până la primirea produselor sau a dovezii returnării lor, luându-se în considerare momentul care intervine primul.
Adresa de retur
ALBACOM BIZ SRL
Str. București nr. 88
Alba Iulia, Alba
510018, România
Include codul comenzii în colet și păstrează dovada expedierii. Înainte de a trimite un retur din afara UE, cere-ne instrucțiuni de expediere, pentru ca acesta să poată fi identificat corect în scopuri vamale.
Anularea înainte de expediere
Contactează-ne cât mai repede dacă dorești să oprești sau să modifici o comandă. Vom verifica dacă a fost deja pregătită ori predată curierului. Dacă expedierea a avut loc, îți vom explica procedura de retur aplicabilă.
Produse deteriorate, defecte sau greșite
Trimite codul comenzii și o descriere a problemei. Păstrează ambalajul relevant și trimite fotografii, dacă sunt utile. Aceste instrucțiuni nu scurtează perioadele legale de garanție și nu impun un termen general de 7 sau 30 de zile pentru reclamațiile protejate de lege pe o perioadă mai lungă.
Model opțional de notificare a retragerii
Vă notific că doresc să mă retrag din achiziția următoarelor produse: [produse].
Codul comenzii: [cod]
Data comenzii / data livrării: [date]
Nume și adresă: [detalii]
Data: [data]
Semnătura: [numai pentru transmiterea pe hârtie]